Услуги и инфраструктура

Как и в большинстве других международных аэровокзалов, в «Кольцово» предоставляется целый ряд дополнительных услуг для пассажиров.

Регистрация на рейс производится как в кассе аэропорта, так и на официальном сайте авиакомпании-перевозчика. Билет дает право на перелет пассажира и перевозку багажа и ручной клади определенного веса. Основное преимущество билета, купленного в интернете, состоит в том, что его невозможно забыть или потерять – вся информация хранится в базе данных перевозчика. Оплата такого билета производится несколькими способами: наличными в кассе или банковской картой на сайте. Перед посадкой на борт самолета необходимо получить посадочный талон, как и в случае с обычным билетом.

Регистрация пассажиров на рейс начинается за 3 часа до вылета, независимо от направления – внутренний или международный перелет, а заканчивается за 40 минут до посадки на борт судна. Информацию о вылете самолета или его задержки можно уточнить в справочной службе, а также на электронных табло в здании терминала аэропорта. В процессе регистрации оформляется и сдается в багажное отделение перевозимый багаж пассажира.

На внутренних рейсах пассажиры в обязательном порядке проходят паспортный контроль, на международных к паспортному добавляется таможенный, пограничный и контроль безопасности. В случае перевозки домашних животных также необходимо пройти и ветеринарный контроль.

В случае опоздания пассажира регистрация производится на основании решения компании-перевозчика. В регистрации может быть и отказано.

Обслуживание пассажиров бизнес-класса и обладателей карт постоянного клиента аэропорта производится на отдельной стойке, расположенной в здании терминала А. Время регистрации такое же, как и для остальных пассажиров – за 3 часа до вылета и не позднее чем за 40 минут до посадки в самолет.

Сотрудники аэропорта с особым вниманием относятся к пассажирам с ограниченными возможностями, терминалы оборудованы всем необходимым для их обслуживания. При необходимости пассажиру оказывается помощь в процессе регистрации на рейс, сдачи багажа и посадки на борт самолета. По всем интересующим вопросам касаемо обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями можно обратиться по номерам телефонов круглосуточной справочной службы +7 (343) 278-56-71, +7 (343) 226-86-70, +7 (343) 264-77-54.

Для маленьких пассажиров в здании аэровокзала предусмотрена отдельная стойка регистрации для детей, путешествующих в составе детских групп. Это позволяет существенно сократить время прохождения регистрации и других формальных процедур. Чтобы зарегистрировать на рейс группу детей, необходимо заранее сообщить сотрудникам аэропорта список детей и сопровождающих лиц с реквизитами документов, удостоверяющих личность. Всю необходимую информацию можно уточнить в справочной службе аэропорта.

К услугам пассажиров на территории аэропорта оборудован терминал премиум-обслуживания. VIP-терминал оборудован всем необходимым для комфортного ожидания своего рейса: свежие выпуски СМИ, ноутбуки и электронные устройства связи, доступ в интернет. В ресторане премиум терминала можно попробовать большое количество блюд разных кухонь, а для международных делегаций организовать фуршет. Воспользоваться услугами терминала можно вне зависимости от класса билета, следует только заранее оставить заявку.

В зданиях терминалов аэропорта для удобства пассажиров располагаются магазины и кафе. Здесь вы можете приобрести одежду, украшения и сувениры, а также перекусить во время ожидания рейсов. Также в терминалах располагаются банкоматы крупнейших российских банков, здесь пассажиры могут осуществить основные банковские операции – перевести средства другому клиенту, оплатить услуги или снять наличные. Также в терминалах расположен обменный пункт, где можно совершить обмен основных мировых валют: российский рубль, доллар, евро, китайская йена и др.

Для удобства пассажиров в здании терминала В установлены два справочных инфомата. Они представляют собой электронные устройства – информационные стойки самообслуживания. Здесь пассажир может получить всю интересующую информацию о рейсах, правилах регистрации и сдачи багажа, прохождении предварительного контроля и т.д.

Также в здании аэровокзала расположено отделение информационно-туристической службы г. Екатеринбург. Здесь клиент может приобрести авиа и ж/д билеты, информационные проспекты о городе, заказать такси или забронировать номер в гостинице или записаться на экскурсию. Для консультации можно связаться со справочной службой по номеру телефону +7 (343) 264-76-17.

Для пассажиров с детьми дошкольного возраста и детьми-инвалидами в здании терминала А оборудована комната матери и ребенка. В комнате можно находиться до 12 часов до вылета и не более 6 часов после прилета.

Преимущественным правом воспользоваться комнатой обладают мамы с грудными детьми и детьми-инвалидами до 14 лет, а также многодетные семьи.

В детской комнате оборудованы:

  • Кухня с холодильником, СВЧ-печью и кухонной мебелью для кормления, питание обеспечивается за счет родителей;
  • Спальная комната, оборудованная детскими кроватками и столиком для пеленания, в случае необходимости предоставляется одноразовое белье;
  • Игровая комната с игровыми конструкциями для детей;
  • Туалетная и ванная комнаты, оборудованные стиральной машиной и оборудованием для сушки белья.

Пассажиры с детьми могут пройти в детскую комнату только после осмотра ребенка и сопровождающего дежурной медицинской сестрой аэровокзала, находящегося в непосредственной близости от входа в комнату. При входе в комнату необходимо предъявить посадочный талон, документ удостоверяющий личность и медицинскую справку. Медицинский работник имеет право не допустить к посещению комнаты матери и ребенка пассажиров с острыми инфекционными заболеваниями.

Не допускается распитие спиртных напитков и употребление наркотических веществ как в самой комнате, так и в непосредственной близости от нее.

Пользование комнатой матери и ребенка является абсолютно бесплатным.

Также к услугам пассажиров медицинский пункт, располагающийся на 1 этаже в здании терминала А. Здесь при необходимости пассажиру окажут первую медицинскую помощь, окажут содействие при посадке на самолет или вызовут карету скорой помощи. Для лиц с ограниченными возможностями на территории медпункта оборудован зал ожидания с туалетной и душевой комнатой. Медпункт работает в круглосуточном режиме, услуги предоставляются бесплатно.

В терминале В расположено почтовое отделение, где пассажиры могут воспользоваться основными услугами: получить и отправить письма, бандероли или посылки, оплатить и отправить почтовые поручения, оплатить услуги связи и коммунальные услуги и т.д.

На цокольном этаже терминала А расположена камера хранения, работающая в круглосуточном режиме. Здесь можно оставить свой багаж на любой период времени. Оплата одной ячейки производится по следующим тарифам: 1 час – 100 рублей, первые сутки – 350 рублей, каждые последующие сутки – 100 рублей. За дополнительные 50 рублей пассажиры могут оставлять в ячейки ценные вещи.

При необходимости перед вылетом пассажиры могут воспользоваться услугами упаковки багажа, стоимость 1 места упаковки составляет 500 рублей. Дополнительная упаковка багажа позволяет уберечь вещи от случайного загрязнения и вскрытия во время транспортировки на борт воздушного судна, перелета до пункта назначения и транспортировки в зону выдачи после приземления самолета.

Это лишь часть дополнительных услуг, оказываемых пассажирам в аэропорту. Полную информацию об услугах и их стоимости можно уточнить в справочной службе аэропорта.